Visez la proximité avec vos clients !
Un des atouts pour les petites entreprises est la proximité avec leur clientèle ! Il suffit de petites idées pour créer ce lien privilégié!
Face à des clients plus exigeants et à une concurrence soutenue, les PME doivent agir au plus près du terrain. Généralement lorsque l'on entreprend une affaire, on se retrouve en position de fourmi face aux mammouths qui dominent le marché.
Il est important de pouvoir trouver une parade pour attirer le client et lui montrer que vous pouvez lui apporter quelque chose que le mammouth ne peut lui offrir.
Un des atouts pour les petites entreprises est la proximité avec leur clientèle. Le lien entre elles et leurs clients est généralement plus direct. Cultivez-la à l'image d’un chauffeur de taxi qui discute avec son client ou du libraire qui échange un mot sur la météo.
Cela permettra également de mieux connaître vos clients, et de pouvoir personnaliser, adapter le service/produit à leurs envies.
Le contact s'en retrouve d'autant plus chaleureux ; vous allez créer une vraie relation et un suivi de qualité avec votre client.
Il faut parfois peu pour créer ou renforcer votre proximité.
Par exemple accueillir le client en l'appelant par son nom, se rappeler de la commande habituelle du client ou lui donner des conseils par rapport à sa situation dont vous avez souvenir "impressionnera".
Vous pouvez également organiser une journée portes ouvertes, qui vous donnera l'occasion de faire découvrir votre métier et permettra au client d’en savoir plus.
Ils visualiseront votre entreprise et comprendront mieux qui vous êtes. Ils se rapprocheront de vous... et vous d’eux...
Toutes ces méthodes apportent un certain contact avec le client et renforcent votre image.
Votre clientèle comprendra alors qui vous êtes, votre façon de travailler, votre environnement, vos atouts et... vos prix ?
La proximité est un atout essentiel pour les petites entreprises à l'égard de leur marché.
Réfléchissez-y : comment vous rapprocher de vos clients ?
