Mon premier client ne paie pas !!!
Nous avions (selon moi du moins) un accord clair concernant le paiement. Voilà qui est fâcheux. En tant qu'entrepreneur débutant, vous travaillez d'arrache-pied, mais l'argent ne rentre pas. Quelle est la meilleure manière de réagir ???
Résumé
Dernière modification :
le 17/05/2012
Auteur : Senior Consultants Vlaanderen (SCV) - Antwerpen
Tout d'abord, petite précision. Il existe en effet différentes formes de non-paiement. L'analyse de la forme de non-paiement nous conduit d'emblée à ses causes. Voici une énumération de tous les problèmes qui peuvent survenir lors de la fourniture d'un produit ou d'un service:
1) Livraison tardive.
2) Quantité livrée insuffisante.
3) Mauvaise qualité livrée.
4) Contestation sur le prix.
5) Combinaison des éléments qui précèdent.
La meilleure manière d’aborder un mauvais payeur se situe quelque part entre deux extrêmes : une approche commerciale ou une procédure judiciaire. Il est évident qu'une multitude de possibilités existent entre ces deux extrêmes.
Un important facteur est ici la communication avec votre client ou, en d'autres termes, la relation que vous avez avec lui. Si votre client a formulé une plainte concernant un ou plusieurs des manquements susmentionnés concernant la livraison ou l'exécution, vous savez d'où vient le problème. Vous pouvez donc tout d'abord axer votre approche sur le traitement de cette plainte. Perspicacité psychologique et actes réfléchis peuvent ici s'avérer d'une aide précieuse.
Dans une explication ultérieure, nous aborderons plus en détail les étapes possibles pouvant permettre tout de même l'encaissement total ou partiel du montant dû. C'est vous, en tant qu'entrepreneur, qui décidez du mode d'approche, vu que vous êtes le seul à pouvoir dûment évaluer le risque lié à la perte d'un client. S'il s'agit de votre seul client, l'existence même de votre entreprise dépend probablement de la perte ou non de ce client. Le choix d'une approche diplomatique ou, au contraire, d'une attitude intransigeante est fonction de l'ampleur du risque.
Un facteur également déterminant dans cette décision est le montant impayé. Il n'est guère rentable de consentir de coûteux efforts pour récupérer des broutilles. Mais les petits ruisseaux font les grandes rivières, et la prudence est donc de mise. Si votre entreprise est en pleine expansion, il est judicieux d'implémenter la bonne procédure et le bon système afin de vous armer à l'avenir contre de telles éventualités.
Vous en apprendrez davantage à ce sujet dans une prochaine contribution !
Plus d' infos:
Auteur: Senior Consultants Vlaanderen (SCV) – Antwerpen. info@scvonline-antwerpen.be en www.scvonline-antwerpen.be
Lecture recommandée: ‘Starten en ondernemen met kennis van zaken’ uitg. B&E die keure 2009 ISBN 9789048604272
