Facteurs de réussite critiques
Que devons-nous faire en priorité pour connaître, à terme, la réussite avec notre entreprise ?...
Résumé
Dernière modification :
le 17/05/2012
Auteur : Senior Consultants Vlaanderen (SCV) - Antwerpen
Les facteurs de réussite critiques sont les facteurs qui sont déterminants pour la réussite de l'entreprise et dans lesquels l'entreprise doit exceller pour pouvoir se développer et/ou survivre. Il s'agit des facteurs avec lesquels l'entreprise doit se distinguer des autres et qui la rendent unique sur le marché. Ils sont directement liés aux compétences de base de l'entreprise.
“One of the best ways to achieve competitive differentiation is to exaggerate the key factors for success in a given business”
Kenichi Ohmae (° 1943), consultant en management japonais
Ce sujet est abondamment traité dans la littérature consacrée au management, mais la question 'comment puis-je déterminer ces facteurs' reste souvent sans réponse.
Dans le livre ‘Starten en ondernemen met kennis van zaken’ (éd. B&E die Keure 2009 ISBN 978 90 4860 427 2), les auteurs développent une méthode simple et réalisable pour déterminer les facteurs de réussite critiques.
Par le biais d'une analyse SWOT, on détermine les facteurs internes et externes qui créent ou détruisent de la valeur dans l'entreprise. Dans une 'matrice de confrontation', les éléments externes (opportunités et menaces) sont alors évalués à partir des forces et des faiblesses de l'environnement interne. Les principales confrontations entre les développements dans l'environnement externe et les ressources internes de l'entreprise sont ainsi déterminées de manière systématique et classées par ordre d'importance. Ceci débouche alors sur l'identification des facteurs de réussite critiques sur lesquels la stratégie de l'entreprise doit s'appuyer et des facteurs qui déterminent si les résultats seront atteints ou non.
Si cet exercice est réalisé avec votre équipe de direction et quelques experts externes, il s'en dégagera une image globale et les principaux éléments émergeront d'eux-mêmes.
Il est possible que l'on obtienne un trop grand nombre de facteurs de réussite critiques ; il y a en effet de nombreuses combinaisons pertinentes possibles entres les facteurs externes et internes. C'est pourquoi il convient de définir des priorités. La matrice de confrontation forme à cet effet la base de référence idéale en fonction des scores. Il est souhaitable en effet que le nombre de facteurs de réussite critiques retenus soit limité à cinq.
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