Benchmarking

Pour ceux qui ont la modestie de reconnaître que d'autres sont meilleurs ...

Résumé

Dernière modification :
le 04/02/2012

Auteur : Senior Consultants Vlaanderen (SCV) - Antwerpen

Pour ceux qui ont la modestie de reconnaître que d'autres sont meilleurs qu'eux sur certains aspects et qui ont la sagesse de vouloir en tirer les enseignements, le benchmarking est une manière ingénieuse d'améliorer ses propres performances.

"Wie zich niet spiegelt, ziet niet hoe lelijk hij is."
(Qui ne voit pas son reflet ne sait pas à quel point il est laid.)
Felix Timmermans (1886 - 1947) – écrivain flamand.

Le benchmarking est un instrument performant et efficace qui fait office de miroir et qui vous permet de déterminer la position exacte de votre entreprise par rapport au monde extérieur. Il encourage à tourner le regard vers l'extérieur et à tirer parti des expériences des autres.

L'idée sous-jacente est relativement simple : examiner les résultats d'autres entreprises et essayer d'en tirer un maximum d'enseignements pour votre propre entreprise.
Le benchmarking, c'est donc comparer, mais en ayant toujours à l'esprit cet objectif : apporter des améliorations dans votre propre entreprise.

Le processus de benchmarking se déroule en trois étapes :

La comparaison entre vos propres performances et celles d'autres entreprises.
L'analyse des différences entre vos performances et celles des autres.
L'amélioration de vos performances sur la base des informations recueillies.

Que faut-il comparer ?

Ne misez pas uniquement sur les informations tirées des comptes annuels ; votre connaissance et votre expérience de votre propre entreprise et du secteur d'activité sont tout aussi importantes. Vous allez en effet devoir décider avec quelles autres entreprises vous voulez comparer et pour quels facteurs.
De nombreuses entreprises fournissent aussi, consciemment ou nom, une masse d'informations sur leur site Internet, dans les dépliants, les interviews, etc. En tant que spécialiste, vous pourrez y puiser une foule d'éléments intéressants.

Comment faut-il analyser ?

Concentrez-vous sur les différences et les exceptions afin d'identifier les possibilités d'améliorations fondamentales dans votre propre entreprise.
Après avoir identifié une différence en termes quantitatifs, une analyse qualitative doit apporter une réponse à quelques questions-clés :

Qu'est-ce que l'autre fait de la même manière que moi ?
Que fait-il d'une autre manière, et comment ?

L'évaluation définitive ne peut intervenir que si vous êtes certain de la fiabilité des chiffres disponibles : les données sont-elles correctes et complètes et ne compare-t-on pas des pommes et des poires ?
Outre les données quantitatives, vos propres expériences, à la fois dans votre entreprise et dans le secteur d'activité, sont également très importantes.

En résumé, nous pouvons dire que le benchmarking :