Continuez à travailler grâce à notre connexion internet garantie
Olivier Vancraeynest est Belgacom Helpdesk Manager. Il est responsable du bon fonctionnement de son centre au quotidien.
Son objectif principal ? Garantir la satisfaction des clients. Depuis le lancement de Bizz Internet, son équipe veille à ce que, en cas de
problème, la connexion internet des clients Bizz Internet soit rétablie dans les 8 heures ouvrables. Il nous explique comment son équipe fonctionne pour que vous puissiez continuer à travailler en toutes circonstances.
4 garanties de service
En tant qu’indépendant ou PME, vous devez pouvoir compter à tout moment sur votre connexion internet. C’est la raison pour laquelle Belgacom vous offre quatre garanties de service liées à Bizz Internet :
• Rétablissement de la connexion internet en maximum 8 heures ouvrables
• Accès prioritaire au call center du service technique professionnel
• Sécurité de vos PC et de votre réseau
• Assistance informatique
Accès prioritaire au helpdesk
Afin de garantir un rétablissement rapide de votre connexion internet, votre appel est prioritaire quand il arrive au helpdesk. L’opérateur essaie tout d’abord de résoudre votre problème par téléphone. Il y parvient généralement s’il s’agit d’un problème de configuration ou d’un problème administratif. S’il n’arrive pas à vous aider par téléphone, il envoie un technicien sur
place.
Une équipe SLA veille au grain
Lorsqu’une intervention technique sur site est nécessaire, l’équipe SLA assure le suivi de votre dossier, de l’enregistrement du problème au passage du technicien. Elle vérifie par exemple si le technicien est bien au rendez-vous dans le délai imparti. Grâce à cette équipe spécifiquement formée, vous êtes assuré de pouvoir continuer à travailler dans les meilleurs délais.
Un technicien pour une réparation garantie
Dans la très grande majorité des cas, vous pouvez à nouveau utiliser votre connexion internet dans les huit heures ouvrables. Dans le cas contraire, Belgacom vous octroie un dédommagement financier. Il peut arriver qu’une réparation définitive ne soit pas possible dans ce délai, par exemple quand des travaux dans la rue endommagent le câble internet. Pas de panique ! Nos techniciens feront en sorte que vous puissiez surfer d’une autre manière. Par exemple grâce à un modem USB vous permettant d’accéder à internet via le réseau Belgacom Mobile.
Afin de s’assurer que votre problème soit vraiment résolu, le même technicien vous rappelle un peu plus tard pour voir si son
intervention a bel et bien eu le résultat escompté. Avec Bizz Internet, vous continuez à travailler, quoi qu’il arrive!
Pour plus d’infos sur Bizz Internet, surfez sur www.bizztime.be
